Szybko drożeje żywność w polskich sklepach

Badania satysfakcji klientów

data publikacji: 08.02.2010 | Drużyna

Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: system lojalnościowy, programy partnerskie, opinie klienta, badanie satysfakcji klienta, marketing relacji, programy lojalnościowe, program lojalnościowy oraz programy motywacyjne, jakość obsługi klienta, systemy lojalnościowe. 

Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: ile produkować, co i kiedy, gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), na jakim rynku lokować własny produkt, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji.

Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Funkcje badań marketingowych są następujące: wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, rozwiązań, zmian na realizowanie nowych zadań, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem.

Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to celowy, obiektywny i systematyczny proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.

Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, gromadzenia i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.

tagi: marketing, reklama, promocja

Mapa serwisu: August 2010 |July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |